Vi lytter: Statsbyggs kundeundersøkelse 2010
Statsbyggs kundeundersøkelse ble gjennomført høsten 2010. Alle kundene våre ble invitert til å delta. Svarandelen ble på hele 66 prosent og resultatene gir oss nyttige tilbakemeldinger på mange områder, både innspill til forbedringer og tilbakemeldinger på de områdene kundene våre er tilfreds med.
Positiv utvikling
Resultatene viser en hyggelig utvikling for Statsbygg. Den samlede indeksen på kundetilfredshet økte med hele 3 indekspoeng til 64. Vi konkluderer med at vi er i positiv utvikling. Kundene har blitt mer tilfredse siden forrige måling.
Fornøyd med Statsbyggs medarbeidere
Statsbyggs medarbeidere scorer svært bra i undersøkelsen. Mange av medarbeiderne våre har daglig kontakt med kunder på eiendommene eller i møter.
Tilfredshetsindeksen her er på hele 78 prosent. Scoren forteller at ansatte i Statsbygg har en ryddig og profesjonell kundekontakt. Vi er også glad for at kundene opplever medarbeiderne våre som kompetente, kunnskapsrike og profesjonelle. Et av tiltakene i kjølvannet av undersøkelsen vil være å sikre at kunnskap og kompetanse om miljø, energibruk og universell utforming tilføres våre kunder.
Kvalitet
Kvaliteten på Statsbyggs leveranser oppleves å være tilfredsstillende, selv om det også sies at vi i noen tilfeller leverer bedre kvalitet enn nødvendig. Dette ser vi der kundene er fornøyd med kvaliteten, men noe mindre fornøyd med pris. Statsbygg vil jobbe med å være tydelige på hvilke standarder som kreves, og hva som kan være ”godt nok”.
Lavere energibruk - lavere driftskostnader
Statsbygg vil videreføre satsingen innen lavere energibruk og dermed lavere driftskostnader. Det som står sentralt er utvikling av og gjennomføring av vedlikeholdstiltak og hvordan disse tiltakene kan understøtte lavere energibruk på den enkelte eiendommen. Vi vil imøtekomme kundenes behov for mer oversiktlige vedlikeholdsplaner.
Dialog
Kundene ønsker mer dialog og en styrket satsing på informasjon. Dette vil Statsbygg jobbe enda mer planmessig med ved å gjennomføre møter med temaer som kundene er opptatte av, i tillegg til de kundemøtene som holdes i dag med fokus på leveranser, og drifts- og vedlikeholdsoppgaver.
Ikke anonym
Undersøkelsen har ikke vært anonym. Dette gir oss mulighet for å gjennomføre en kundedialog basert på hva den enkelte kunde faktisk har gitt av tilbakemeldinger og har behov for. Det betyr at Statsbygg, sammen med den enkelte kunde, kan utvikle tiltak på de områdene som teller mest.
Kontakt:
Har du spørsmål til kundeundersøkelsene våre, kontakt til eiendomsforvalter.